用户投诉携程平台某青年旅舍服务态度恶劣且拒开空调携程表示会及时跟进处理

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉携程平台某青年旅舍服务态度恶劣，炎热天气拒开空调。

7月10日，四川省的邱先生向电诉宝投诉称其于2025年5月在携程平台某青年旅舍预订住宿，遭遇旅舍极端恶劣的服务态度，且在重庆高温天气下拒绝开启空调，邱先生认为这极大增加住客中暑风险，威胁到了住客安全。邱先生向携程平台投诉并要求全额退款12笔订单，但携程以“与商家合作”为由仅赔偿50元现金，后续拒绝进一步处理。

（注：图为邱先生提供）

用户要求携程立即全额退款，并对涉事商家进行处罚。

电诉宝平台信息显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，用户反馈的问题已进行详尽记录，并同步转交至相关业务部门跟进处理。同时承诺将保持与用户的主动沟通，通过电话回访方式及时同步处理进展。

网经社企业库显示，“携程”属于上海携程商务有限公司，成立于2000年，法定代表人为孙波。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“携程”所属上海携程商务有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“携程”排名第4位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，携程2025年上半年投诉的问题主要包括退款、售后服务、恶意罚款、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了约55%。

【案例一】用户投诉携程代理选座服务严重失职

5月23日，浙江省的胡先生投诉称其于4月14日在携程平台购买5月2日航班机票后要求选座，携程起初以“无法支付”为由拒绝，用户经与航司核实确认代理可支付后，携程仍推诿，最终于4月16日以退改签形式收费并承诺选座2A。然而，5月1日晚用户在线值机时发现实际座位为14E，立即联系携程，客服拖延至凌晨仍未解决，甚至要求用户在航司下班后继续等待不存在的“沟通结果”，导致其仅休息4小时，最终用户被迫自行赴机场处理。携程事后以“实际座位与所选一致”（14E非2A）为由拒绝补偿，用户质疑其服务欺诈。

电诉宝平台信息显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方确认已对用户作出相应补偿，并就此事向用户致以诚挚歉意。

【案例二】用户投诉携程平台某商务酒店涉嫌欺诈销售

5月22日，湖北省的肖女士投诉称其于2024年2月在携程平台预订某商务酒店6月19日至21日共3天的房间，4月与酒店核实时被告知无房且去年已订满，无法协调。用户认为此行为构成欺诈销售和虚假促销，遂向携程投诉并要求赔偿。然而携程不仅拒绝按《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三，还取消订单。用户要求携程和酒店依法履行退一赔三责任，维护自身合法权益。

电诉宝平台信息显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，已经将用户的问题向相关负责人反馈。

【案例三】平台商家投诉携程无视酒店举证错误判定违约

5月19日，江苏省的徐女士投诉称其作为携程平台商家（酒店方），于5月2日因客房故障无法安排入住，已第一时间联系预订客人并协商取消订单。然而五一假期后，携程平台仍判定酒店违约，理由是平台客服误将酒店员工对其他客人的"满房"回复套用至该订单。尽管酒店后续提供了视频及截图等完整举证材料，携程仍拒绝受理申诉，导致酒店被错误记录违约。用户要求携程平台重新核查事实依据，撤销不当判罚。

电诉宝平台信息显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方确认已将该用户诉求提交至相关责任部门核查，待调查核实后将第一时间通过电话形式向用户反馈处理结果。

【案例四】用户投诉携程擅自取消机票订单且仅部分退款涉嫌侵权

3月8日，湖南省的谭女士投诉称其该用户于2025年2月27日在携程APP预订3月1日往返机票，在仅操作改签未申请退票的情况下，携程未经用户同意擅自取消原订单，且仅退部分金额。用户多次与客服沟通，均被以平台条款为由推诿，未获合理解释。用户认为携程此举严重侵犯消费者权益，现要求携程平台全额退还机票全款，并就擅自取消订单行为作出合理解释。

电诉宝平台信息显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方回应称，经评估，用户提出的订单全额退款诉求暂无法予以支持。

【案例五】用户投诉携程旅游诱导共享屏幕购买"任我行"电子卡

5月3日，山东省的张女士投诉称其于4月29日在携程旅游平台被诱导通过共享屏幕方式购买价值1000元的"任我行"电子卡，后发现既无法使用也无法退款。平台客服长期推诿拒接电话，用户怀疑遭遇信息盗刷。虽经投诉后账户被冻结，但资金仍未退还。用户强调该笔款项系家人救命钱，目前已报警处理，恳请平台立即退款并彻查此事。用户呼吁监管部门介入，维护消费者合法权益。